ich habe eigendlich nur einen richtigen wunsch, der ist dafür aber um so größer und vermutlich auch nur schwer umzusetzen:

alle konfigurierbaren parameter benutzerbezogen einstellen zu können.

dh dass ich für einzelne kunden eine anderen timeout oder eine andere gruppe als ziel definieren kann.

Danke Tom, die Anrufererkennung funktioniert bereits, allerdings hat die Variante mit den mehreren Warteschlangen das Problem, dass die Anrufer unter umständen nicht in der richtigen Reinfolge zugestellt werden.

Q1: stellt an G1 durch

Q2 stellt an G2 durch

G1 enthält Mitarbeiter M1, M2 und M3

G2 enhält M1, M3 und M4

wenn jetzt in der Queue Q1 4 Anrufer warten und Q2 leer ist und dort jemand rein kommt ist er dran bevor der 2 Anrufer aus Q1 durchgestellt wird und das will ich auch nicht.

 - mit bezug auf unterschiedlichen Timeout erhalte ich die gleiche problematik und da weiß ich leider nicht wie ich das lösen soll. - deswegen fänd ich es sehr cool, wenn der Configurationsblock der Warteschlange komplett User-bezogen abgespeichert werden würde, also Timeout, Ziel, Ansagen, Wartemusik.

Vielleicht noch eine Ergänzung um das ganze zu verstehen, die Gruppen G1 und G2 enthalten mit unter  die gleichen Mitarbeiter - sind aber nicht völlig identisch.

alles klar, danke, das hilft mir schonmal sehr viel weiter.